Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

Forum|Forum|3 months ago
April 20, 2026
16 replies
37 views

Bonjour!

Ça fait plus de 10 ans que j'utilise votre solution pour l'impôt. Jamais eu de problème!

J'ai terminé ma déclaration 2025. Je voulais une solutiom de base à moins de 50$.

On me charge 120$ pour pour un forfait supérieur (revue conseil) que je n'ai pas demandé, ni utilisé! Incompréhensible!

Vos agents au téléphone me disent que je dois recommencer ma déclaration de zéro pour accéder au service de base... solution totalement inacceptable!

Très poche comme situation! Si je n'ai pas de solution intelligente cette semaine, je me tourne vers la conccurence et je loge une plainte à l'Office de la protection du consommateur à l'endroit d' Intuit Canada.

TurboImpôt En ligne Gratuit

Best answer by veronique_fortin

PTI, Intuit a fini par m'accorder un remboursement uniquement si je payais le 120$.... je me suis résolu à payer à reculons, j'ai reçu une promesse de remboursement... j'attends de voir le retour sur ma carte de crédit.... "belle expérience"

@JCliche Vous avez reçu votre numéro de suivi pour votre remboursement, pour la portion Revue-conseil, qui a été effectué dès le paiement.

Comme précisez, si 3 semaines après la date du remboursement vous n'avez aucun montant en provenance de Intuit, sur votre relevé, veuillez communiquer avec nous.

veronique_fortin

Level 6

Nous comprenons votre mécontentement mais, si vous avez fait une mise à niveau vers une version supérieure accidentellement, vous ne pouvez revenir en arrière.

Malheureusement, la seule solution pour ne pas payer pour la version supérieure, c'est de recommencer la déclaration.

Merci de choisir TurboImpôt.

JClicheAuthor

Level 2

Eh bien, j'appelle ça un sérieux problème de design de produit (sans possibilité de demander une confirmation d'un service qui va faire plus que doubler le prix du forfait) et de manque de considération pour votre clientèle. Ça me semble un stratagème peut-être même volontaire de la part de votre entreprise pour faire payer plus cher vos clients. Si vous appelez ça un "accident", la moindre des choses serait de vous demander d'abord pourquoi cela est survenu car je n'ai pas adhéré à VOTRE accident!

JClicheAuthor

Level 2

ma demande SVP : offrez-moi un code promo ou autre moyen pour ramener la facture à un max de 50$, sans devoir recommencer ma déclaration. J'ai appris que beaucoup de gens ont eu le même problème cette année!

gbiz

Level 2

J'ai le même problème.

Je crois que c'est le lien dans le courriel qui nous envoie vers le service avec soutien au lieu de celui utilisé les années précédentes. Donc on passe de 30$ plus taxes à 120$ plus taxes et ce, sans possibilité de revenir au plan approprié pour nous.

veronique_fortin

Level 6

@gbiz 30$ est la version De Luxe. Si le service Revue-conseil est ajouté à cette version, c'est plutôt 100$ le prix, comme il est indiqué sur notre site Internet. Serait-ce possible de nous dire quel est le produit exact pour lequel le système vous demande de payer?

Merci de choisir TurboImpôt.

gbiz

Level 2

Bonjour,

En fait, je comparais le service que je choisissais les années précédentes (Deluxe à 30$) en utilisant le lien dans le courriel reçu de Turbo Impôt avec ce que le lien dans le courriel de cette année nous offre comme service. Donc la différence de coût que je mentionnais n'étais pas en utilisant Deluxe puis en demandant de l'assistance durant le processus.

Tout le processus pour compléter les pages semble le même et comme d'habitude, je refuse les offres pour de l'aide. C'est seulement au moment de soumettre les rapports d'impôt qu'on se rend compte que le service régulier n'est pas offert.

Je n'ai jamais utilisé le service "Assist & Review Premier" de toute ma vie et je ne vois pas pourquoi le lien dans le courriel de Turbo Impôt nous y amène sans nous indiquer que c'est un service plus cher qui sera sélectionné.

Donc, toutes les années précédentes le lien dans le courriel nous offre les services standard, desquels je choisis Deluxe au moment de soumettre les rapports. Cette année, le lien nous amène à "Assist & Review Premier" (écrit en petit sous le logo de Turbo Impôt donc on ne le remarque pas) et ce, sans avertissement dans le courriel que c'est un service différent à un coût plus élevé. Puisque tout est pareil quand on suit le processus, c'est à la fin, quand tout a été fait, qu'on se rend compte qu'on n'a plus les choix standards mais seulement des services à coût élevé qu'on n'a jamais demandé ou utilisé dans le passé.