necesito ayuda para iniciar sesión en mi cuenta de Intuit
Si tienes problemas para iniciar sesión en TurboTax, estamos aquí para ayudarte.
Selecciona la situación que más se asemeje a la tuya y sigue las instrucciones.
Olvidé mi id. de usuario o contraseña
Si olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, pero aún tienes acceso a tu teléfono o dirección de correo electrónico, sigue estos pasos:
Ve a nuestra página de ayuda para iniciar sesión.
Ingresa el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de tu cuenta.
Te enviaremos un mensaje de texto o correo electrónico con un código de verificación.
Ingresa el código de verificación que te enviamos o sigue las instrucciones del mensaje. Es posible que te pidamos más información para asegurarnos de que realmente eres tú.
Cuando se te indique, restablece tu contraseña.
También puedes seleccionar Omitir.
Si eso no funciona, selecciona Intentar algo más. Te haremos preguntas adicionales, como tu apellido, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y código postal, para verificar tu identidad.
Superé la cantidad de intentos de inicio de sesión
Si se bloqueó el acceso a tu cuenta porque superaste la cantidad de intentos de inicio de sesión, espera 15 minutos y vuelve a intentarlo.
Perdí el acceso a mi teléfono o dirección de correo electrónico
Tenemos un proceso de recuperación de cuentas para las personas que no pueden recibir un código único a través de su dirección de correo electrónico o teléfono. Tal vez perdiste tu teléfono o cambiaste de trabajo y ya no tienes ese correo electrónico.
Si puedes recibir un código, sigue los pasos indicados anteriormente en Olvidé mi nombre de usuario o contraseña porque es más rápido que una solicitud de recuperación de cuenta.
Sigue estos pasos para enviar una solicitud de recuperación de cuenta:
Responde las preguntas.
Usa el código QR para tomar una foto de tu identificación: licencia de conducir, id. estatal o pasaporte.
Tu caso se revisará en el plazo de un día hábil, aunque suele ser mucho más rápido. Recibirás un correo electrónico de turbotax@intuit.com con los próximos pasos. Si aprobamos tu solicitud, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
Solo tú puedes hacer cambios en tu cuenta de Intuit. Por tu seguridad, no podemos actualizar la información de tu cuenta en tu nombre.
No recibí ningún mensaje de texto, correo electrónico ni llamada con mi código de verificación
El código puede tardar algunos minutos en llegar. Estos son algunos pasos que puedes realizar:
Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
Solicita un nuevo código de verificación seleccionando No recibí un mensaje de texto, No recibí un correo electrónico o No recibí una llamada telefónica en la página de inicio de sesión.
Si perdiste tu teléfono, revisa los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
Mi código de verificación no funciona
Si ingresaste el código exacto que se te envió y no funcionó, lo más probable es que hayas recibido varios códigos. Asegúrate de ingresar el código más reciente que hayas recibido.
Prueba estos otros consejos:
Borra los códigos anteriores que te enviamos para asegurarte de usar el código más reciente.
Mantén abierta la ventana del navegador web después de ingresar el código. El código se invalida una vez que cierras la ventana.
Revisa tu correo electrónico en una nueva pestaña o ventana para que puedas mantener abierta la ventana del código de verificación.
Si el código no funciona, solicita uno nuevo seleccionando No recibí ningún correo electrónico o No recibí ningún mensaje de texto.
Restablecí mi contraseña y ahora no puedo iniciar sesión
Prueba estos pasos:
Borra la memoria caché y las cookies para deshacerte de las contraseñas precargadas.
Borra todos los administradores de contraseñas o configuraciones del sistema con contraseñas almacenadas para nuestro sitio.
Cierra y vuelve a abrir tu navegador antes de volver a iniciar sesión en tu cuenta.
Si estás usando la aplicación, ciérrala y vuelve a abrirla.
