¿Qué hago si olvidé mi contraseña en TurboTax Desktop?
Si olvidaste tu contraseña en TurboTax Desktop, selecciona Olvidé mi contraseña en la pantalla emergente de solicitud de contraseña para responder tu pregunta de seguridad y volver a ingresar a tu cuenta.
Una vez que lo hagas, puedes seleccionar Contraseña (Windows) o Encriptar (Mac) desde el menú Presentar si quieres actualizar o quitar tu contraseña.
¿Qué ocurre si olvidé la respuesta para la pregunta de seguridad?
Para garantizar la seguridad de tus datos tributarios confidenciales, nuestros expertos no pueden ayudarte con las respuestas de seguridad o las contraseñas olvidadas. Estas son tus opciones:
Si necesitas ver o imprimir una declaración que ya presentaste, busca en tu computadora la copia en PDF, suponiendo que la hayas guardado. Si no la encuentras, puedes solicitarle una copia al IRS (Servicio de Impuestos Internos).
Si no presentaste la declaración, puedes empezar de nuevo. Selecciona Nueva declaración de impuestos en el menú Presentar de TurboTax y te ayudaremos a comenzar.
¿Cómo accedo a mi archivo de TurboTax Desktop protegido con contraseña si la olvido?
Puedes proteger con contraseña tus archivos .tax en TurboTax para computadoras Windows y Mac. Si olvidas la contraseña, estas son algunas maneras en las que puedes intentar recuperar el acceso a tu archivo.
PC
Selecciona Olvidé mi contraseña en la ventana de solicitud de contraseña para responder tu pregunta de seguridad. Al hacer esto tendrás acceso de nuevo. Una vez que regreses, selecciona Contraseña en el menú Presentar si quieres actualizar o quitar tu contraseña.
Mac sin usar el llavero
Si no le diste a TurboTax acceso al llavero, puedes seleccionar Olvidé mi contraseña en la ventana de solicitud de contraseña para responder tu pregunta de seguridad. Al hacer esto tendrás acceso de nuevo. Una vez que tengas acceso, puedes seleccionar Encriptar con contraseña desde el menú Archivo, si quieres actualizar o eliminar tu contraseña.
Mac usando el llavero
En algunos casos excepcionales, si le diste a TurboTax acceso al llavero, puedes ir a Aplicaciones > Otras > Acceso a llaveros > Llaveros > Iniciar sesión > Categoría > Contraseñas, luego busca Intuit o TurboTax. Haz clic derecho en Obtener información > Atributos > Mostrar contraseña.
Se te pedirá que ingreses la contraseña de tu Mac y después podrás ver la contraseña que usaste para encriptar tu archivo de TurboTax. Es posible que esto no funcione para todos los usuarios.
Exención de responsabilidad
La protección con contraseña de los archivos de TurboTax Desktop la establece el usuario. TurboTax no puede ayudar a desbloquear el archivo ni a quitar el cifrado. Si estos pasos no te ayudan, tendrás que empezar desde cero con un archivo nuevo.
