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Instalación de estado/ciclo infinito de actualización de presentación electrónica: El estado no se instaló después de la instalación o TurboTax debe actualizarse antes de la presentación electrónica

Si estás usando el CD/Descarga de TurboTax, es posible que tengas un problema en el que tu estado ya se descargó pero no se muestra como instalado. Cuando intentas descargar tu estado, obtienes un mensaje que dice: Tu software está actualizado pero el producto estatal no se instala y quedas atrapado en un ciclo infinito. También es posible que necesites actualizar tu software antes de hacer la presentación electrónica y que te aparezca un mensaje que diga Estás actualizado.

Solución

Para resolverlo, cierra TurboTax y, después, haz lo siguiente:

  1. Descarga el archivo TTStateCleanup.zip y guárdalo en tu escritorio o en alguna otra ubicación que sea fácil de encontrar.
  2. Haz doble clic para abrir la carpeta zip.
  3. Extrae el contenido de la carpeta en tu escritorio y abre la carpeta extraída.
  4. Haz clic derecho en el archivo descargado (TTCleanStates.exe) y selecciona Ejecutar como administrador.
  5. Selecciona tu versión (personal o comercial).
  6. Selecciona tu estado en el menú desplegable y elige Quitar (si tienes problemas con varios estados, elige Eliminar todos los estados).
  7. Una vez que la herramienta termine de quitar las declaraciones estatales, ciérrala y vuelve a abrir TurboTax.
  8. Sigue las instrucciones para actualizar TurboTax cuando se te indique. Tu estado deberá comenzar a descargarse.
    • Si no es así, haz clic en la pestaña Impuestos estatales y descárgalo desde allí.

Si esta corrección falla:

  1. Desinstala TurboTax.
  2. Haz doble clic en el CD o descarga el archivo para comenzar el proceso de reinstalación con los siguientes pasos:
  3. Selecciona Siguiente en la pantalla de bienvenida.
  4. Selecciona Estoy de acuerdo en el Acuerdo de licencia.
  5. En la pantalla siguiente, donde ves la ubicación de instalación, selecciona Explorar y ponlo en donde  originalmenteestaba instalado TurboTax. Normalmente, es algo así como C: Archivos de programa (x86) TurboTaxDeluxe 20XX.
  6. Selecciona Instalar después de cambiar la ubicación.
  7. Abre TurboTax después de la instalación y continúa con los impuestos estatales.

Si los pasos anteriores no resuelven este problema, reinicia tu computadora en Inicio selectivo y vuelve a ejecutar la herramienta.  

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