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Solución de problemas de instalación y ejecución de TurboTax for Windows

RESUELTApor TurboTaxTurboTax Windows1Actualizado hace alrededor de 1 mes

Cada computadora tiene su combinación particular de componentes, opciones, programas, servicios y usuarios. Por lo tanto, TurboTax puede instalarse y ejecutarse sin inconvenientes en una computadora, pero entrar en conflicto con la configuración de otra computadora durante la instalación, el inicio o la ejecución.

En este artículo, se presentan las soluciones a las causas más frecuentes de errores o problemas de instalación cuando se ejecuta TurboTax.

Primeros pasos

Para asegurarte de que TurboTax se instale y se ejecute correctamente, sigue estos pasos:

  • Confirma que la computadora cumpla los requisitos mínimos del sistema.
  • Verifica que cuentas con derechos de administrador en la computadora y que TurboTax se está ejecutando como administrador:
    • Haz clic con el botón derecho en el icono de TurboTax o en el icono de configuración y selecciona Propiedades. En la pestaña Compatibilidad, marca la casilla Ejecutar como administrador y, luego, selecciona Aceptar.
  • Si estás instalando desde un CD, comprueba que el CD de TurboTax y la unidad de CD de la computadora estén en buen estado.
  • Limpia y desfragmenta el disco duro.
  • Ejecuta Windows Update para actualizar la computadora.
  • Actualiza los controladores de hardware de la computadora.
  • Actualiza tu software de seguridad para contar con firewall y protección antivirus o antispyware.
  • Cierra todas las ventanas del navegador y los programas antes de la instalación.

Algunos consejos adicionales:

  • No instales TurboTax en una unidad USB extraíble.
  • Apaga tu software de firewall y detección de virus antes de la instalación (recuerda volver a activarlos después de la instalación).
  • Quitar firewalls o programas de detección de virus de la computadora puede ayudar a evitar problemas. Incluso si están desactualizados y ya no se usan, pueden causar problemas durante la instalación.

Después de insertar tu CD, la primera pantalla puede tardar hasta 4 minutos en aparecer. Deberías escuchar tu unidad de CD funcionando, pero es posible que no veas nada. Espera esos 4 minutos antes de comenzar a solucionar problemas adicionales.

Si no quieres esperar, puedes usar la opción de descarga incluida con tu CD. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Ve a InstalarTurboTax.com 
  2. Iniciar sesión o crear un Id. de usuario y contraseña
  3. Ingresa tu código de licencia para iniciar la descarga.
  4. Continúa con las instrucciones para descargar, instalar y activar tu copia del software.

Si no puedes instalar TurboTax, prueba estos pasos:

  • Ejecuta la herramienta Comprobador de archivos del sistema de Windows.
  • Instala TurboTax desde otra unidad de CD o DVD de la computadora, si estás instalando desde un CD.
  • Si descargaste TurboTax, borra el archivo descargado y vuelve a descargar TurboTax. A veces, los archivos se dañan durante el proceso de descarga.
  • Instala TurboTax en otra computadora. Si no logras instalarlo en ninguna computadora, solicita otro CD.
  • Instala TurboTax desde el disco duro.
  • Reinicia la computadora en modo Inicio selectivo y, luego, instala TurboTax.

Si instalaste TurboTax correctamente, pero deja de funcionar cuando lo ejecutas y no muestra ningún mensaje de error, cierra TurboTax y haz lo siguiente:

  • Descarga las actualizaciones de Windows más recientes, especialmente si TurboTax se ejecutaba bien y el comportamiento extraño comenzó recientemente.
  • Descarga e instala la versión más reciente de Java para tu computadora. Luego, borra la memoria caché de Java.
    1. Selecciona Inicio, Panel de control y, luego, Configuración regional y de idioma.
    2. Confirma que el idioma sea Inglés (Estados Unidos).
    3. En la pestaña Idiomas, bajo Servicios de texto e idiomas de entrada, selecciona Detalles.
    4. En Preferencias, selecciona Barra de idioma.
    5. Para desactivar los servicios de texto, selecciona Desactivar servicios de texto avanzados.
    6. Selecciona si se te solicita que confirmes la selección.

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