Solución de problemas de TurboTax Desktop para Mac

• Asegúrate de que tu computadora cumple los requisitos mínimos del sistema.
• Verifica que tengas derechos de administrador.
• Para desactivar el uso compartido de archivos, ve al Menú de Apple > Preferencias del sistema > Uso compartido. Luego, desmarca todas las opciones debajo de la pestaña Servicios. Esto evitará que tu computadora comparta archivos.
• Revisa tu CD para ver si tiene daños visibles. Si está dañado, solicita un reemplazo.
• Intenta instalar el CD desde una segunda unidad de disco en tu computadora, si hubiere una.
• Si es necesario, elimina y vuelve a instalar TurboTax para Mac.
• Habilita las cookies y ventanas emergentes.
• Si se te pide que otorgues acceso a tu información confidencial, ingresa tu contraseña de Mac y selecciona Permitir siempre.
• En el menú Apple, elige System Preferences (Preferencias del sistema) > Security and Privacy (Seguridad y privacidad) > General.
  • Selecciona Lock (Candado) para hacer los cambios.
  • Luego, selecciona la tienda de aplicaciones y identificar a los desarrolladores en Permitir aplicaciones descargadas de (si no puedes elegirla, selecciona el icono de candado e ingresa tu contraseña de administrador).
• Desactiva temporalmente el firewall, el software de detección de virus y cualquier otro programa que se conecte a Internet, como el correo electrónico o los navegadores web.
  • No olvides volver a activar el software de seguridad una vez que se complete la descarga.

Si TurboTax para Mac no se abre al instalarlo, consulta los siguientes pasos para resolver este error.

• Asegúrate de estar ejecutando el programa desde la carpeta Aplicaciones, no desde la unidad virtual o el CD.
• Las conexiones inalámbricas pueden generar problemas. Recomendamos realizar actualizaciones mediante conexión de banda ancha cableada.
  • Si no tienes acceso a banda ancha, reinicia tu enrutador inalámbrico.
• Vacía la Papelera.
• Fuerza la actualización para realizar la descarga y la instalación.
• Si continúas teniendo problemas, apaga la computadora, luego, el enrutador y por último el módem, en ese orden.
  • Espera uno o dos minutos y vuelve a encender el módem.
  • Espera otro minuto y vuelve a encender el enrutador.
  • Una vez que esté encendido otra vez, vuelve a encender la computadora y vuelve a intentar realizar la actualización.

Esto es lo que tienes que hacer para repararlo:

1. En el mensaje de error, selecciona Show in Finder (Mostrar en el Finder).
2. Se abrirá la carpeta Applications (Aplicaciones) y se seleccionará tu producto TurboTax 20xx. Haz clic derecho en el producto TurboTax 20xx y selecciona Abrir.
3. Aparecerá un mensaje de error similar que, nuevamente, dice TurboTax 20xx no se puede abrir porque Apple no puede verificar si contiene software malintencionado.
4. Esta vez, selecciona Open (Abrir) y TurboTax se instalará y abrirá correctamente.