Quitar y volver a instalar TurboTax para Mac

Para quitar TurboTax de tu computadora, necesitarás derechos de administrador.

Nota: Sustituye XX en estas instrucciones por los dos dígitos del año tributario de tu software de TurboTax.

1. Primero, asegúrate de que TurboTax no se esté ejecutando en el Dock. Para ello, haz clic derecho en el icono de TurboTax y selecciona Salir, si la opción está disponible.
2. Elimina la aplicación TurboTax [versión] 20XX de la carpeta Aplicaciones arrastrándola a la papelera.
   • Si no la ves, busca si hay carpetas en blanco en Aplicaciones. TurboTax a veces estará en una carpeta sin nombre.
3. En el Buscador, selecciona Ir, luego Ir a la carpeta.
4. Ingresa ~/Biblioteca y selecciona Ir.
5. Quita los siguientes archivos y carpetas (~/Library representa la carpeta Biblioteca en la carpeta principal del usuario actual):
   • ~/Library/ApplicationSupport/com.apple.sharedfilelist/com.apple.LSSharedFileList.ApplicationRecentDocuments/com.intuit.turbotax.20XX.sfl
   • ~/Library/Application Support/TurboTax 20XX
   • ~/Library/Caches/com.intuit.TurboTax.20XX
   • ~/Library/Caches/KSCrash/TurboTax
   • ~/Library/Caches/TurboTax 20XX
   • ~/Library/Containers/com.intuit.turbotax.mac20XX
   • ~/Library/Cookies/com.intuit.turbotax.20XX.binarycookies
   • ~/Library/Preferences/com.intuit.TurboTax.20XX.plist
   • ~/Library/Preferences/com.intuit.TurboTax.20XX.LSSharedFileList.plist
   • ~/Library/Saved Application State/com.intuit.TurboTax.20XX.savedstate
   • ~/Library/WebKit/com.intuit.turbotax.20XX

Nota: No necesariamente tendrás todos los archivos o carpetas enumerados aquí. Verifica cuidadosamente y elimina todos los archivos o carpetas que contengan TurboTax 20XX para el año tributario con el que estás trabajando.

Una vez que hayas quitado estos archivos y carpetas, sigue estos pasos:

1. Vacía la Papelera.
   • Asegúrate primero de que no haya nada en la papelera que quieras guardar.
2. Reinicia tu Mac y, luego, vuelve a vaciar la papelera.
3. Desactiva los antivirus, firewall y aplicaciones de redes VPN de terceros y elimina los dispositivos de almacenamiento externos (TurboTax no se puede instalar en un disco duro externo ni en ninguna otra unidad que no sea C. No se admite la instalación en unidades virtuales).
4. Ve a turbotax.com/mydownloads y selecciona Descargas para descargar una copia nueva del software o instalarlo desde un CD.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para volver a instalar TurboTax desde el CD o descarga el archivo. Asegúrate de guardar el programa en la carpeta Aplicaciones.
6. Abre el Buscador y localiza TurboTax en la carpeta Aplicaciones. Haz doble clic para ejecutarla. Acepta todas las opciones predeterminadas y deja que se ejecuten las actualizaciones después de la instalación.
7. Para asegurarte de que todo funcione correctamente, cierra TurboTax y reinicia tu Mac.