¿Cómo funciona el servicio completo?

Con TurboTax Full Service, un experto en impuestos bilingüe dedicado preparará, firmará, presentará y garantizará tu declaración de impuestos por ti. El proceso completo puede tardar tan solo una hora.

Primero, programarás una llamada de bienvenida con un asistente. Te hará preguntas sobre tu situación tributaria y responderá las dudas que puedas tener. Tu asistente también confirmará los documentos que tu experto necesitará para preparar tus impuestos y los agregará a tu lista de verificación en Full Service. Puedes cargar documentos directamente desde tu computadora o usar tu teléfono para capturar o escanear documentos en papel.

El asistente te conectará con un experto bilingüe con la experiencia adecuada para ti. Tu experto bilingüe se pondrá a trabajar de inmediato y tú permanecerás en línea para responder preguntas mientras trabaja en tus impuestos en tiempo real. Cuando terminen, revisarás, pagarás y firmarás tu declaración. Luego, tu experto presentará tu declaración de impuestos por ti.

¿Cómo funciona la llamada de bienvenida del asistente de preparación de impuestos?

Durante la llamada de bienvenida, el asistente se presentará y te hará algunas preguntas para comprender mejor tu situación tributaria. Usará esta información para conectarte con el mejor experto bilingüe para ti. También puedes hacer las preguntas que tengas sobre tus impuestos o el proceso de presentación. El asistente te ayudará a identificar los documentos faltantes que tengas que agregar.

¿Qué tipo de preguntas me harán durante la llamada de bienvenida?

Para comprender mejor tu situación tributaria, es posible que el asistente de preparación de impuestos te haga preguntas como las siguientes:

• ¿Cuál es tu estado civil?
• ¿Tienes algún dependiente?
• ¿Tuviste un trabajo el año pasado?
• ¿Recibiste ingresos de otros estados?
• ¿Vendiste alguna acción?
• ¿Pagaste intereses hipotecarios?

¿Cuánto tarda la llamada de bienvenida?

En promedio, una llamada de bienvenida tarda alrededor de 15 minutos.

¿Cuánto tarda un experto en terminar mi declaración?

La mayoría de las personas que usan TurboTax Full Service preparan sus impuestos en una llamada con un experto bilingüe que tarda aproximadamente 1 hora. La duración exacta de la llamada depende de la complejidad de tus impuestos, tu disponibilidad, los días pico de preparación de impuestos de la temporada y lo ocupados que estén nuestros expertos bilingües. Nuestro objetivo es que tu declaración de impuestos esté lista lo antes posible.

¿Cómo me asignan a mi experto bilingüe?

Hay una serie de factores a la hora de conectarte con el experto adecuado. Nos enfocamos principalmente en conseguirte un experto bilingüe con la experiencia adecuada para tu tipo de situación tributaria. También consideramos su ubicación y tus preferencias personales. Si te gusta trabajar con tu experto en impuestos bilingüe este año, puedes solicitar volver a trabajar con él el año próximo si está disponible.

¿Hablaré con mi experto en impuestos por teléfono o por chat?

Hablarás con tu experto por video unidireccional directamente en TurboTax. Puedes ver a tu experto bilingüe, pero él no puede verte a ti.

¿Cómo le entrego documentos a mi experto bilingüe?

Para enviar tus documentos de experto, simplemente agrégalos seleccionando Lista de verificación y Agregar. Para quitar un documento, selecciona Borrar en el menú Más (...) junto al archivo que quieres quitar.

También puedes agregar documentos en cualquier momento seleccionando Página de inicio y Documentos en el menú de la izquierda. La forma en que agregues documentos dependerá del formato de los documentos que tengas a mano:

• Para documentos digitales, en la pantalla Documentos , selecciona Cargar para buscar y agregar el archivo del documento.
• Para documentos físicos o en papel, escanea o toma una foto del documento. Transfiere el archivo digital o la foto a tu computadora y, luego, cárgalos como lo harías con un documento digital. Consejo: Asegúrate de estar en un área bien iluminada, preferiblemente contra un fondo oscuro, y coloca la cámara para tomar una foto de todo el documento.

No puedes enviar documentos por correo electrónico a tu experto en impuestos.

¿Cómo envío/veo mensajes de mi experto bilingüe?

Para ver un mensaje de tu experto en impuestos bilingüe, selecciona la pestaña con su nombre (junto a Listade verificación). Verás una lista de todos tus mensajes. También puedes ingresar y enviar un mensaje a tu experto aquí.

Si tienes algún problema para acceder a tus mensajes, infórmaselo a tu experto en impuestos durante tu próxima cita.

¿Cómo pago Full Service?

Después de revisar y aprobar tu declaración, es hora de pagar Full Service. Selecciona Terminemos en el cuadro La línea de meta está cerca . Selecciona Comenzar junto a Revisar tu orden en la pantalla Solo tres pasos más . Echa un vistazo a tu carrito y selecciona un método de pago.

Aceptamos tarjetas de crédito, de débito y prepagadas con logotipo de Visa, Mastercard, American Express o Discover. Al igual que muchos otros comerciantes en línea de los EE. UU., solo podemos procesar tarjetas con una dirección de facturación en los EE. UU. También puedes elegir pagar con tu reembolso federal.