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Solución de problemas de TurboTax Desktop para Windows

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Para asegurarte de que TurboTax funcione sin problemas:

  • Confirma que la computadora cumpla los requisitos mínimos del sistema.
  • Verifica que cuentas con derechos de administrador en la computadora y que TurboTax se está ejecutando como administrador:
    • Haz clic con el botón derecho en el icono de TurboTax o en el icono de configuración y selecciona Propiedades. En la pestaña Compatibilidad, marca la casilla Ejecutar como administrador y, luego, selecciona Aceptar.
  • En el Panel de control, en Opciones de Internet, agrega https:*.intuit.com a Sitios de confianza. Establece el nivel de seguridad en Medio.
  • Desactiva el software antivirus y Windows Defender.
  • Agrega TurboTax Desktop a tus aplicaciones permitidas en Windows Defender.
  • Limpia y desfragmenta el disco duro.
  • Ejecuta Windows Update para actualizar la computadora.
  • Actualiza los controladores de hardware de la computadora.
  • Actualiza el software de seguridad para contar con firewall y protección antivirus o antispyware.
  • Asegúrate de ser el único usuario de tu computadora que ejecuta TurboTax. Si no es así, cambia de usuario y cierra sesión en TurboTax desde la otra cuenta. Si no puedes hacerlo, apaga la computadora y vuelve a intentarlo. (Error: 70001)
  • Ejecuta la herramienta Comprobador de archivos de sistema de Windows para reparar los archivos del sistema faltantes o dañados.
  • Borra el archivo descargado y vuelve a descargar TurboTax desde InstallTurboTax.com. A veces, los archivos se dañan durante el proceso de descarga.
  • Reinicia tu computadora en modo Inicio selectivo y, luego, instala TurboTax.
  • Instala TurboTax en otra computadora.

Si las actualizaciones parecen congelarse o detenerse en 0 % o 100 %, no finalices el proceso de descarga, incluso si el Administrador de tareas dice que TurboTax no responde. Espera hasta 15 minutos antes de hacer algo.

Si el actualizador se cierra prematuramente mientras buscas actualizaciones (por lo general, con un mensaje de error o un número), ejecuta la herramienta de limpieza del disco para borrar los archivos innecesarios y vaciar la papelera de reciclaje. Luego, selecciona Buscar actualizaciones en TurboTax para reanudar el proceso de actualización donde había quedado.

También puedes descargar e instalar una actualización manual.

Sigue estas instrucciones para corregirlo:

  1. Sal de TurboTax.
  2. En tu computadora, abre el Explorador de archivos y busca la carpeta donde está instalado TurboTax Desktop.
    • Por ejemplo, C:\Program Files\TurboTax\Individual 2023.
  3. Haz clic derecho en cualquiera de las subcarpetas y selecciona Propiedades.
  4. Selecciona Seguridad.
  5. Selecciona Editar.
  6. En Nombres de grupos o usuarios, selecciona tu nombre de usuario.
  7. En Permisos para usuarios, busca Escribir y asegúrate de que la opción Denegar esté desmarcada y la opción Permitir esté marcada.
  8. Repite los pasos 2 a 6 para todas las subcarpetas.
  9. Vuelve a ejecutar TurboTax.

Si recibes un mensaje de error que dice Te recomendamos reiniciar tu sistema para evitar posibles errores de aplicación. ¿Quieres reiniciar ahora?, selecciona Reiniciar.

Si después de reiniciar, se te pide que reinicies nuevamente o repetidamente, sigue estos pasos:

  1. Desinstala TurboTax.
  2. Desinstala todos los programas de Microsoft Visual C++ de tu computadora.
  3. Vuelve a instalar TurboTax.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, es posible que tengas que corregir el sistema operativo de tu computadora.