Solución de problemas de TurboTax Desktop para Mac

Selecciona tu situación y obtén consejos para resolver problemas con TurboTax Desktop para Mac.

Ayuda para la instalación

• Confirma que la computadora cumpla los requisitos mínimos del sistema.
• Verifica que tengas derechos de administrador.
• Para desactivar el uso compartido de archivos, ve a Menú de Apple > Preferencias del sistema > Uso compartido. Luego, desactiva todas las opciones debajo de la pestaña Servicios. Esto evitará que tu computadora comparta archivos.
• Si es necesario, elimina y vuelve a instalar TurboTax para Mac.
• Habilita las cookies y ventanas emergentes.
• Si se te pide que otorgues acceso a tu información confidencial, ingresa tu contraseña de Mac y selecciona Permitir siempre.
• En el menú Apple selecciona Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > General.
  • Selecciona el Candado para hacer los cambios.
  • Luego, selecciona la Tienda de aplicaciones y también Identificar a los desarrolladores en Permitir aplicaciones descargadas (si no puedes seleccionar esto, selecciona el icono de candado e ingresa tu contraseña de administrador).
• Desactiva temporalmente el firewall, el software de detección de virus y cualquier otro programa que se conecte a Internet, como el correo electrónico o los navegadores web.
  • Recuerda volver a activar el software de seguridad una vez completada la descarga.

Ayuda para la actualización

• Asegúrate de que ejecutas el programa desde la carpeta Aplicaciones, no desde una unidad virtual o CD (si instalas el año tributario 2023 o una versión anterior).
• Las conexiones inalámbricas pueden generar problemas. Recomendamos realizar actualizaciones mediante conexión de banda ancha cableada.
  • Si no tienes acceso a banda ancha, reinicia tu enrutador inalámbrico.
• Vacía la Papelera.
• Fuerza la actualización para realizar la descarga y la instalación.
• Si continúas teniendo problemas, apaga la computadora, luego apaga el enrutador y por último el módem, en este orden.
  • Espera uno o dos minutos y vuelve a encender el módem.
  • Espera otro minuto y vuelve a encender el enrutador.
  • Una vez que esté encendido otra vez, vuelve a encender la computadora y vuelve a intentar realizar la actualización.

Veo el mensaje TurboTax no se puede abrir porque Apple no puede verificar si hay software malintencionado

Esto es lo que tienes que hacer para repararlo:

1. En el mensaje de error, selecciona Mostrar en el buscador.
2. Se abrirá la carpeta Aplicaciones y se seleccionará tu producto TurboTax 20xx. Haz clic derecho en el producto TurboTax 20xx y selecciona Abrir.
3. Aparecerá un mensaje de error similar que, nuevamente, dice TurboTax 20xx no se puede abrir porque Apple no puede verificar si contiene software malintencionado.
4. Esta vez, selecciona Abrir y TurboTax se instalará y abrirá correctamente.