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¿Qué sucede si Transmitir declaraciones ahora no funciona?

RESUELTApor TurboTax3Actualizado hace 2 semanas

Si seleccionas el botón Transmitir mi declaración ahora y parece que no funciona, lo más probable es que la fuente del problema sean las “cookies”, pequeños fragmentos de código que se envían a tu navegador para que podamos personalizar tu experiencia.

  1. Si habilitaste el bloqueo de ventanas emergentes en tu navegador web, desactívalo y vuelve a intentarlo.
  2. Si sigue sin funcionar, intenta nuevamente con un navegador web diferente. Por ejemplo, si usas Chrome, entonces prueba con Explorer o Safari.
  3. Si esas sugerencias no sirvieron, vuelve a tu primer navegador y borra las cookies.

Ten en cuenta que otros sitios también usan cookies y borrarlas podría interferir con el funcionamiento de dichos sitios.

¿Qué sucede si no ves nada después de que dice: “completa la acción a continuación”?

Lo que debe estar en pantalla es una ventana “captcha”, que ayuda a prevenir el fraude al solicitarte que identifiques imágenes antes de que puedas continuar.

Prueba los pasos 2 y 3 mencionados anteriormente, que deben solucionar el problema.

Primero, descarta que no se trate de algo diferente:

  • Verifica que todos tus equipos estén correctamente conectados y que las baterías estén cargadas. A veces, la respuesta es así de simple (con suerte).
  • Si no seleccionaste Transmitir mi declaración ahora, no tienes ningún problema de transmisión. Esto quiere decir que tu declaración no se puede presentar electrónicamente debido a otro motivo. TurboTax te lo hará saber.
  • Si el estado de tu declaración es pendienterechazada, el problema tampoco es de transmisión, porque tu declaración llegó a nuestro Centro de Presentación Electrónica y/o al IRS/agencia estatal.
  • Si recibiste un mensaje de error acerca de tu número de Seguro Social, haz clic aquí para obtener las instrucciones.

Si no se aplica ninguno de estos casos, tienes un problema de transmisión. Si sigues las instrucciones en las secciones siguientes, debes poder tener un diagnóstico y corregirlo.

Si usas una conexión inalámbrica, ese puede ser el origen del problema. Cambia a una conexión de banda ancha cableada, si hay alguna disponible. Si esa no es una opción, prueba estos pasos:

  1. Abre una nueva ventana o pestaña del navegador y visita un sitio que no hayas visitado antes.
  2. Si no puedes acceder al otro sitio, reinicia tu enrutador inalámbrico.
  3. Si eso no ayuda, apaga tu computadora, tu enrutador y tu módem, en ese orden. Después de un minuto, vuelve a encender tu módem. Espera otro minuto y enciende tu enrutador y, por último, tu computadora.

Por lo general, eso debería resolver el problema. Si no lo resuelve, continúa leyendo.

Restablece tu módem (y el enrutador, si tienes uno). Con frecuencia, esto resuelve aquellos problemas en los que el programa se bloquea o se “congela” durante la presentación electrónica.

  1. Apaga tu computadora y cualquier otro dispositivo conectado al módem.
  2. Desconecta o apaga tu módem (y el enrutador, si tienes uno).
  3. Espera de 15 a 30 segundos para que el hardware se apague por completo.
  4. Primero, conecta o enciende el módem. Espera hasta que las luces se enciendan o hasta que la luz que indica “listo” o “en línea” sea intermitente (varía según el hardware).
  5. Una vez que el módem esté listo, conecta o activa tu enrutador, si tienes uno. Una vez más, espera a que las luces indiquen que está encendido, haya detectado la red y esté en estado “listo”.
  6. Reinicia tu computadora, vuelve a abrir TurboTax y vuelve a intentar presentar la declaración electrónicamente.

Si los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente no ayudan, prueba los pasos a continuación:

  • Desplázate hacia abajo hasta Información relacionada para ver si tu error aparece en la lista.
  • Revisa tu conexión a Internet y la conexión de tu enrutador. ¿Puedes visitar otros sitios?
  • Intenta presentar la declaración electrónicamente durante el horario no laboral, como temprano por la mañana. Los períodos de máxima actividad de presentación electrónica (el horario vespertino en la última quincena de enero y nuevamente a mediados de abril) a veces contribuyen a los errores de transmisión.

TurboTax Online:

  • Si usas una versión anterior del navegador, actualízala a la más reciente o intenta iniciar una sesión y presentar la declaración electrónicamente con otro navegador.

Descarga/CD de TurboTax:

  • Cierra todos los programas, excepto TurboTax, incluidos la protección antivirus, los aceleradores de descarga y cualquier otro programa en ejecución en segundo plano.
  • (Solo para Windows) Presenta tu declaración electrónicamente en el Modo de inicio selectivo (esto solo ayuda cuando se realiza la presentación electrónica a través de una conexión de banda ancha cableada).

Si tras varios intentos no puedes presentar electrónicamente tu declaración, aún tienes la opción de imprimirla y enviarla por correo postal

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