Bucle infinito de instalación de estado/actualización de presentación electrónica: el estado no se instaló después de la instalación o TurboTax debe actualizarse antes de la presentación electrónica

Si usas TurboTax Desktop, es posible que tengas un problema en el que tu estado ya se descargó, pero no se muestra como instalado.  Cuando intentas descargar tu estado, recibes un mensaje que dice Tu software está actualizado pero el producto del estado nunca se instala y el proceso queda en un bucle infinito. También es posible que necesites actualizar tu software antes de hacer la presentación electrónica y recibas un mensaje que diga Tu software está actualizado.

Solución

Para resolverlo, cierra TurboTax y, después, haz lo siguiente:

1. Descarga el archivo2024 TTCleanStatesTool.zip y guárdalo en tu escritorio o en otra ubicación fácil de encontrar.
   • Ve aquí para ver el enlace de 2023.
2. Haz doble clic para abrir la carpeta zip.
3. Extrae el contenido de la carpeta en tu escritorio y abre la carpeta extraída.
4. Haz clic derecho en el archivo descargado (TTCleanStates.exe) y selecciona Ejecutar como administrador.
5. Selecciona tu versión (personal o comercial).
6. Selecciona tu estado en el menú desplegable y elige Quitar (si tienes problemas con varios estados, elige Eliminar todos los estados).
7. Una vez que la herramienta termine de quitar las declaraciones estatales, ciérrala y vuelve a abrir TurboTax.
8. Sigue las instrucciones para actualizar TurboTax cuando se te indique. Tu estado deberá comenzar a descargarse.
   • Si no es así, selecciona la pestaña Impuestos estatales y descárgalo desde allí.

Si esta solución no funciona:

1. Desinstala TurboTax.
2. Haz doble clic en el CD (válido para los años tributarios 2023 y anteriores) o descarga el archivo para comenzar el proceso de reinstalación.
3. Selecciona Siguiente en la pantalla de bienvenida.
4. Selecciona Estoy de acuerdo en el Acuerdo de licencia.
5. En la pantalla siguiente, donde ves la ubicación de instalación, selecciona Buscar y cámbiala a la ubicación donde estaba instalado TurboTax originalmente (normalmente es algo como C: Archivos de programa (x86) TurboTaxDeluxe 20XX).
6. Selecciona Instalar después de cambiar la ubicación.
7. Abre TurboTax después de la instalación y continúa con los impuestos estatales.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reinicia tu computadora en Inicio selectivo y vuelve a ejecutar la herramienta.