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Preguntas comunes sobre TurboTax Desktop en relación con los pedidos

Preguntas previas a la compra

Queremos compartir algunas de las preguntas más comunes previas a la compra de TurboTax Desktop relacionadas con los pedidos:

Las cookies son pequeños archivos que almacenan datos temporalmente en la computadora. Las usamos para personalizar tu experiencia, para que veas información que ya ingresaste en lugar de elementos irrelevantes o repetitivos.

A veces, las cookies hacen que el navegador "piense" que ya hiciste algo que aún tienes que hacer. Por ejemplo, tu navegador podría creer que ya hiciste un pedido aunque todavía no lo hayas hecho. Para solucionar este inconveniente,  borra (elimina) las cookies de tu navegador.

Cada navegador tiene un método ligeramente diferente para la eliminación de las cookies. Para obtener instrucciones específicas, a continuación, elige el navegador que usas:

Aceptamos tarjetas de crédito, de débito y prepagadas con logotipos VISA, Mastercard, American Express y Discover. Como la mayoría de los comerciantes en línea de los EE. UU., solo podemos procesar tarjetas con dirección de facturación en los EE. UU.

No podemos aceptar cheques, giros postales ni pagos en efectivo.

Primero, intenta borrar el historial de navegación o la memoria caché de tu navegador. Si eso no funciona, sigue estas instrucciones para los navegadores más populares:

¿Sigues teniendo problemas? Intenta borrar las cookies (consulta la sección "Qué son las cookies?" anterior). Si no se puede validar tu tarjeta de crédito o si continúas teniendo problemas, contáctanos.

Intuit se adhiere a políticas estrictas respecto de la privacidad y seguridad de la información de los clientes. Admitimos el cifrado de la información que nos transmites y hemos adoptado las directrices de seguridad más usadas en el sector. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de privacidad o visita nuestro Centro de seguridad.

Los productos TurboTax para Canadá se pueden comprar en turbotax.intuit.ca y, para soporte al cliente, se debe ir a support.turbotax.intuit.ca.

El impuesto sobre las ventas está determinado por el código postal de la dirección de envío (no de facturación) e incluye todos los impuestos estatales, del condado y locales aplicables según lo exige la ley.

En la mayoría de los casos, estos impuestos se aplicarán a las tasas de manejo y envío, así como también al precio del producto.

Preguntas posteriores a la compra

Queremos compartir algunas de las preguntas más comunes posteriores a la compra de TurboTax Desktop relacionadas con los pedidos:

Te proporcionaremos una fecha estimada de entrega cuando presentes tu orden. También puedes verificar el estado de tu pedido en nuestra página Verifica el estado de tu pedido.

Una vez que enviemos tu producto (que suele ser dentro de 1 a 4 días hábiles), te enviaremos una notificación por correo electrónico. También puedes verificar el estado de tu pedido en nuestra página Verifica el estado de tu pedido.

Inicia sesión en tu cuenta de TurboTax con las mismas credenciales que usaste para realizar la compra. Puedes acceder a las descargas todas las veces que quieras, hasta tres años después de realizar la compra.

Si te apuras, tal vez puedas cancelar un pedido realizado recientemente antes de que se procese.

  1. Ve a nuestra página Verifica el estado de tu pedido e ingresa tu información.
  2. Luego, selecciona Cancelar (si no ves esta opción, significa que tu pedido ya pasó a la etapa de procesamiento).

Consulta nuestra política de Garantía de Satisfacción con Reembolso de TurboTax para obtener más información sobre los reembolsos de productos. Contáctanos si necesitas ayuda adicional.

Si deseas actualizar tu información, inicia sesión en tu cuenta de TurboTax.

Nota: Aunque no compartimos tu información con terceros, es posible que te contactemos con ofertas especiales de Intuit. Si prefieres no recibir esta información, puedes actualizar tus preferencias de marketing.

¿No aparece aquí tu pregunta? Contáctanos.

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