Selecciona tu situación para obtener consejos para resolver problemas con TurboTax Desktop for Mac.
Ayuda para la instalación
- Asegúrate de que tu computadora cumple los requisitos mínimos del sistema.
- Verifica que tengas derechos de administrador.
- Para desactivar el uso compartido de archivos, ve al Menú de Apple > Preferencias del sistema > Uso compartido. Luego, desmarca todas las opciones debajo de la pestaña Servicios. Esto evitará que tu computadora comparta archivos.
- Revisa tu CD para ver si tiene daños visibles. Si está dañado, solicita un reemplazo.
- Intenta instalar el CD desde una segunda unidad de disco en tu computadora, si hubiere una.
- Si es necesario, elimina y vuelve a instalar TurboTax para Mac.
- Habilita las cookies y ventanas emergentes.
- Si se te pide que otorgues acceso a tu información confidencial, ingresa tu contraseña de Mac y selecciona Permitir siempre.
- En el menú Apple, elige System Preferences (Preferencias del sistema) > Security and Privacy (Seguridad y privacidad) > General.
- Selecciona Lock (Candado) para hacer los cambios.
- Luego, selecciona la tienda de aplicaciones y identificar a los desarrolladores en Permitir aplicaciones descargadas de (si no puedes elegirla, selecciona el icono de candado e ingresa tu contraseña de administrador).
- Desactiva temporalmente el firewall, el software de detección de virus y cualquier otro programa que se conecte a Internet, como el correo electrónico o los navegadores web.
- No olvides volver a activar el software de seguridad una vez que se complete la descarga.
Ayuda para la actualización
- Asegúrate de estar ejecutando el programa desde la carpeta Aplicaciones, no desde la unidad virtual o el CD.
- Las conexiones inalámbricas pueden generar problemas. Recomendamos realizar actualizaciones mediante conexión de banda ancha cableada.
- Si no tienes acceso a banda ancha, reinicia tu enrutador inalámbrico.
- Vacía la Papelera.
- Fuerza la actualización para realizar la descarga y la instalación.
- Si continúas teniendo problemas, apaga la computadora, luego, el enrutador y por último el módem, en ese orden.
- Espera uno o dos minutos y vuelve a encender el módem.
- Espera otro minuto y vuelve a encender el enrutador.
- Una vez que esté encendido otra vez, vuelve a encender la computadora y vuelve a intentar realizar la actualización.
Estoy viendo TurboTax no se puede abrir porque Apple no puede verificar si hay software malintencionado
Esto es lo que tienes que hacer para repararlo:
- En el mensaje de error, selecciona Show in Finder (Mostrar en el Finder).
- Se abrirá la carpeta Applications (Aplicaciones) y se seleccionará tu producto TurboTax 20xx. Haz clic derecho en el producto TurboTax 20xx y selecciona Abrir.
- Aparecerá un mensaje de error similar que, nuevamente, dice TurboTax 20xx no se puede abrir porque Apple no puede verificar si contiene software malintencionado.
- Esta vez, selecciona Open (Abrir) y TurboTax se instalará y abrirá correctamente.