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Solución de problemas de pantallas en blanco, botones faltantes o imágenes faltantes

RESUELTApor TurboTaxTurboTax Windows1Actualizado hace julio 19, 2022

Es posible que encuentres pantallas en blanco o botones e imágenes faltantes. Te ayudaremos a solucionar este problema.

A veces, ejecutar TurboTax como administrador resuelve este tipo de problemas.

  1. Sal de TurboTax si aún se está ejecutando.
  2. Haz clic derecho sobre el icono TurboTax 20XX (XX corresponde a los dos últimos dígitos del año) en tu escritorio.
  3. Selecciona Propiedades en el menú.
  4. Selecciona la pestaña Compatibilidad.
  5. En Configuración, marca la casilla Ejecutar este programa como administrador.

Cómo ajustar la resolución de la pantalla

  1. Selecciona Inicio y, luego selecciona Panel de control (para Windows 8, debes hacer clic con el botón derecho en Inicio y seleccionar Panel de control).
  2. Selecciona Pantalla.
  3. Selecciona la pestaña Configuración.
  4. Ajusta la resolución de la pantalla a más de 800x600 con el control deslizante.
  5. Selecciona Aceptar para aplicar los cambios y cerrar la ventana.

Ocultar la barra de tareas de Windows

  1. Haz clic con el botón derecho en la barra de tareas de Windows y selecciona Propiedades.
  2. Selecciona Ocultar automáticamente la barra de tareas.
  3. Selecciona Aceptar para aplicar los cambios y cerrar la ventana.

Para mostrar la barra de tareas, coloca el cursor sobre la parte inferior de la pantalla y la barra de tareas volverá a aparecer.

Si las imágenes y los botones no se muestran correctamente en TurboTax, es posible que se deba a que está deshabilitada la opción Mostrar imágenes en Internet Explorer. 

  1. Cierra TurboTax.
  2. En el menú Inicio, selecciona Configuración y, luego, Panel de control. (Para Windows 8 debes hacer clic con el botón derecho en Inicio y seleccionar Panel de control).
  3. Haz doble clic en el icono Opciones de Internet.
    • Selecciona la pestaña Opciones avanzadas.
    • Desplázate hacia abajo hasta el grupo Multimedia y asegúrate de que la casilla de verificación Mostrar imágenes está marcada.
    • Selecciona Aceptar.
  4. Inicia TurboTax.

Los siguientes síntomas indican que el scripting no está habilitado en tu computadora:

  • Falta el botón Comenzar declaración
  • Al seleccionar Información general, Buscar ayuda sobre impuestos o Cómo usar TurboTax, no se produce ninguna acción.
  • Al seleccionar Actualizaciones con un solo clic se abre el Asistente de configuración de TurboTax.
  • Al seleccionar Enviar comentarios, se abre una ventana en blanco.
  • No funcionan los enlaces Solicitar una prórroga y Enmendar una declaración.

Estos son síntomas de un problema de la configuración de tu computadora, no del software de TurboTax.

Habilitar Scripting en Internet Explorer

  1. Cierra TurboTax.
  2. Abre Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, selecciona Opciones de Internet.
  4. Selecciona Seguridad.
  5. Selecciona una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad y, luego, selecciona Nivel personalizado.
  6. Desplázate hacia abajo hasta Scripting y, luego, busca Scripting activo y selecciona Habilitar.
  7. Selecciona Aceptar y, luego,  para confirmar y Aceptar para cerrar la ventana Opciones de Internet.
  8. Abre TurboTax.

Ahora, deberían aparecer todos los botones y restaurarse todos los enlaces.

Cierra TurboTax y sigue cada paso hasta resolver el problema.

  • Si usas la computadora con un solo monitor, revisa si la configuración de la pantalla está en varios monitores. Si es así, cámbiala a un solo monitor.
  • Si usas varios monitores, desconecta uno para ver si se resuelve el problema de la pantalla.
  • Minimiza la ventana de TurboTax Community.
  • Selecciona el botón Modo formularios y, luego, el botón Paso a paso. Algunas veces, cambiar entre Modo formularios y Paso a paso hace que una pantalla lenta vuelva a generar la imagen.
  • Si usas Windows 7, 8 o 10, ejecuta TurboTax como administrador. Haz clic con el botón derecho en el icono de TurboTax y selecciona Ejecutar como administrador.
  • Actualiza los controladores de Windows.
  • Restablece todas las configuraciones de seguridad de Internet Explorer a sus valores predeterminados. En Internet Explorer, selecciona Herramientas, Opciones de Internet y, luego, la pestaña Seguridad. Selecciona Restablecer todas las zonas al nivel predeterminado.
  • Deshabilita todos los programas instalados en tu computadora que bloquean contenido. Los programas de protección contra suplantación de identidad (antiphishing) y antispyware pueden interferir con la configuración de Internet Explorer y provocar ciertos problemas en la pantalla.
  • Deshabilita los complementos de Internet Explorer. Selecciona Herramientas, Administrar complementosHabilitar o deshabilitar complementos... y asegúrate de que la opción Complementos cargados actualmente en Internet Explorer está seleccionada en la lista desplegable Mostrar. Resalta cada complemento individual y cambia la configuración a Deshabilitar. Selecciona Aceptar.
  • Vuelve a instalar MSXML 3.0.

Si el problema no se resuelve mediante los pasos anteriores, es probable que haya un problema en el sistema que impida que TurboTax funcione correctamente. Consulta este artículo para obtener más información sobre la solución de problemas.

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