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Revisa tu CD y tu unidad de CD (Windows)

RESUELTApor TurboTaxTurboTax Windows1Actualizado hace 1 semana

Después de insertar tu CD, la primera pantalla puede tardar hasta 4 minutos en aparecer. Espera esos 4 minutos antes de revisar tu CD y tu unidad de CD/DVD.

Si el software aún no se carga después de 4 minutos, sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tu unidad de CD/DVD de TurboTax funcione correctamente.

  1. Usa un paño limpio sin pelusa, humedecido con agua o alcohol.
  2. Limpia la superficie brillante del CD, en línea recta desde el centro hasta el borde. (Nunca hagas un movimiento circular).
  3. Verifica que tu CD esté seco antes de volver a insertarlo en la unidad.
  1. Inserta otro CD, que no esté en blanco, en tu unidad de CD/DVD.
  2. Selecciona el menú Inicio y, luego, Este equipo.
  3. Selecciona la unidad de CD/DVD (por lo general, es la D).
    • Si se produce un error, puede ser que la unidad esté sucia o funcione mal. Es posible que tengas que usar un kit de limpieza para unidades de CD/DVD de venta comercial para limpiarla. (También puedes intentar limpiarla con aire comprimido, pero asegúrate de sostener la lata en posición vertical para evitar que el líquido ingrese a la unidad de CD).
      • Después de limpiarla, repite los pasos 2 y 3.
        • Si se vuelve a producir el error, es posible que tu unidad de CD/DVD tenga alguna falla. Consulta el manual de tu computadora o al proveedor para conocer los pasos para reparar o reemplazar la unidad.
        • Si no aparece ningún error, intenta copiar archivos desde el CD a tu disco duro. Si no puedes buscar o copiar los archivos del CD, es posible que tu unidad de CD/DVD tenga alguna falla. Consulta el manual de tu computadora o al proveedor para conocer los pasos para reparar o reemplazar la unidad.
  1. Vuelve a insertar el CD de TurboTax en la unidad de CD/DVD.
  2. Selecciona el menú Inicio y, luego, Este equipo.
  3. Selecciona la unidad de CD/DVD (por lo general, es la D).

Si te aparece un error, Windows no puede leer el CD de TurboTax. Es posible que tu CD de TurboTax esté dañado o tenga algún defecto. Haz clic aquí para instrucciones para solicitar un reemplazo.

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