Habla con los clientes de la forma en que te gustaría que te hablen. El lenguaje informal es preferible al formal en la mayoría de las situaciones. Para hablar de forma más informal, intenta usar:
- Contracciones
- Marcas de exclamación
- Oraciones más breves
Un tono demasiado informal cuando el agente rechaza una solicitud puede enfadar al cliente, ya que implica que la solicitud no se está tomando en serio.
Importante:
Asegúrate de usar un tono informal en el contexto de servicio al cliente correcto. Vuelve a la informalidad en el momento equivocado y la respuesta puede parecer poco profesional o incoherente con la marca TurboTax.
¡No uses jerga!
Idioma casual
Las siguientes palabras y líneas son ejemplos de lenguaje informal aceptado por si sientes que tus declaraciones son un poco forzadas:
- Gracias por esperar esto
- Me encantaría ayudarte con eso
- ¡Eso es increíble / excelente / etc.!
- Puedo arreglar eso
- Agradezco tu paciencia
- Gracias por ser tan positivo
- Tu negocio significa mucho para nosotros
