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TurboTax Help
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Error “ShippingInfoModel” al pagar TurboTax Online

Algunos clientes han reportado inconvenientes al pagar los costos de TurboTax con tarjeta de crédito/débito con el paquete MAX Assist & Defend seleccionado.

Según el caso, es posible que te aparezcan uno o más de los siguientes mensajes de error.

  • El tamaño de shippingInfoModel.zip(value: ) tiene que ser entre 2 y 14
  • El tamaño de shippingInfoModel.state(value: ) tiene que ser entre 2 y 2
  • El tamaño de shippingInfoModel.firstName(value: ) tiene que ser entre 2 y 20

Solución

Esto ocurre cuando tu orden incluye el paquete MAX y hay inconvenientes con la información ingresada en la sección Información personal. Puede suceder en los siguientes casos:

  • Si tienes una dirección de correo en el exterior, pero estás pagando con una tarjeta de crédito/débito de Estados Unidos.
  • Si el primer nombre que ingresaste es solo una letra.

Para resolverlo, puedes modificar temporalmente tu información en Información personal y, luego, volver a modificarla antes de presentar tu declaración. Si tienes una dirección en el exterior, ingresa la dirección de facturación de Estados Unidos para la tarjeta que estás intentando usar. Si tienes solo una letra como tu primer nombre, cámbiala por el primer nombre que figura en tu tarjeta de Seguro Social.

  1. Selecciona la pestaña Información personal en la parte superior.
  2. Realiza las modificaciones necesarias a tu información.
  3. Selecciona la pestaña Presentar en la parte superior y elige Inicio junto al paso 1.
  4. Paga TurboTax Online.
  5. Continúa hasta que firmes el formulario de consentimiento para MAX Assist & Defend en el paso 3.
  6. Regresa a Información personal y restablece tu dirección de correo a la dirección correcta.
  7. Presenta tu declaración.

Si seguiste los pasos anteriores y te sigue apareciendo el mensaje de error, para resolverlo, puedes quitar MAX de tu orden, lo que te permitirá realizar la presentación. No obstante, si quitas MAX y realizas la presentación, no podrás ordenarlo más adelante.

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