Si usas TurboTax Desktop y ya instalaste y activaste el número de licencia, es posible que te aparezcan varias indicaciones de activación, lo que impide que TurboTax se inicie.
¿A quién afecta?
Esto te afectará si:
- Usas TurboTax 2019 o TurboTax Desktop 2020
- Activaste correctamente tu licencia
- Se te pide que realices la activación cada vez que abres TurboTax
- Tienes un código de activación válido
- Nunca logras que TurboTax se abra después de la activación
Solución
Este error se produce porque la conexión a Internet no puede resolver la conexión con nuestro servidor para la activación de la licencia.
Para resolver este inconveniente, usa uno de los siguientes métodos. Si funcionan, TurboTax omitirá la activación y abrirá la pantalla de inicio, donde podrás comenzar una declaración o continuar la que tienes en curso.
Si TurboTax continúa solicitándote un código de activación, la corrección no funcionó.
Método 1: Desactiva temporalmente el software antivirus/antimalware/firewall
Desactivar el software que puede bloquear la conexión de TurboTax a nuestro servidor de activación puede resolver rápidamente este problema. También te recomendamos que le solicites al proveedor de tu software que que te permita habilitar que TurboTax se conecte a Internet.
Esto incluye la desactivación de conexiones proxy y VPN a Internet.
Método 2: Desactiva tu conexión VPN
En Windows 10:
- En la esquina inferior izquierda de tu pantalla, selecciona el icono de Windows.
- Abre Configuración.
- Selecciona Redes e Internet.
- En la barra lateral, selecciona VPN.
- Elige la VPN que quieres desactivar.
- Selecciona Desconectar.
En Mac:
- En la esquina superior izquierda de tu pantalla, selecciona el icono de Apple.
- Abre Preferencias del sistema.
- Selecciona Red.
- Elige la VPN que quieres desactivar.
- Selecciona Desconectar.
Método 3: Reinicia tu enrutador o módem
- Quita el cable de corriente del enrutador y del módem.
- Espera al menos 10 segundos después de que se hayan apagado las luces del enrutador.
- Vuelve a conectar el cable de alimentación al enrutador.
Método 4: Configura los parámetros de TCP/IP
Aviso de exención de responsabilidad: Esta configuración es la que la mayoría de los usuarios usan como predeterminada. Si eres un usuario avanzado y realizaste cambios en la configuración del protocolo de Internet, sigue estos pasos:
- Selecciona Inicio y Panel de control.
- Selecciona Ver el estado y las tareas de la red en Redes e Internet.
- Selecciona Cambiar configuración del adaptador.
- Mantén presionada la opción Conexión de área local (o haz clic derecho) y selecciona Propiedades.
- Selecciona Protocolo de Internet Versión 6 (TCP/IPv6) y, después, Propiedades.
- Selecciona Obtener una dirección IPv6 automáticamente, Obtener dirección de servidores DNS automáticamente y, después, Aceptar.
- Selecciona Protocolo de Internet Versión 4 (TCP/IPv4) y Propiedades.
- Selecciona Obtener una dirección IP automáticamente, Obtener dirección de servidores DNS automáticamente y Aceptar.
Método 5: Herramienta de línea de comandos IP config
Aviso de exención de responsabilidad: Estos pasos los deben realizar usuarios de nivel intermedio o avanzado de Windows. Si no te sientes cómodo realizando estos cambios, consulta a un profesional de informática.
- Selecciona Inicio, escribe línea de comandos en la casilla Buscar programas y archivos, mantén presionada la opción Línea de comandos (o haz clic derecho) y selecciona Ejecutar como administrador.
- En la línea de comandos, ingresa lo siguiente. Presiona Enter después de cada comando.
- ipconfig /flushdns
- ipconfig /registerdns
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
- Abre TurboTax.
Si continúas teniendo problemas después de seguir estos pasos, comunícate con un técnico de soporte para obtener ayuda.
