Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Intuit para acceder a TurboTax, estamos disponibles para brindarte ayuda. Te mostraremos cómo iniciar sesión si perdiste u olvidaste tu id. de usuario o contraseña o si se bloqueó el acceso a tu cuenta, o bien te indicaremos cómo recuperar la cuenta si no recibes un código de verificación. Continúa leyendo para conocer otros consejos de inicio de sesión y de solución de problemas.
Nota: Si puedes iniciar sesión en tu cuenta de Intuit, pero necesitas actualizar tu información de contacto, tenemos instrucciones para ayudarte.
Olvidé mi id. de usuario o contraseña
Si olvidaste tu id. de usuario o contraseña, pero aún tienes acceso a tu teléfono o correo electrónico registrado, puedes continuar accediendo a tu cuenta. Esta es la forma más rápida de acceder a tu cuenta si perdiste u olvidaste tus credenciales.
- Ve a nuestra página de ayuda para iniciar sesión.
- Ingresa el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la id. de usuario de tu cuenta.
- Si ingresas un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, te enviaremos un mensaje de texto o correo electrónico con un código de verificación. Si ingresas una id. de usuario, elige el método que prefieras.
- Ingresa el código de verificación que te enviamos o sigue las instrucciones del mensaje. Es posible que te pidamos algo más de información para asegurarnos de que realmente eres tú.
- Cuando se te indique, restablece tu contraseña. O bien puedes seleccionar Omitir.
Si eso no funciona, selecciona la opción Probar otra manera para verificar tu identidad y la titularidad de la cuenta de otra forma.
Te haremos más preguntas sobre ti, como tu apellido, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y código postal, para verificar tu identidad.
Se bloqueó el acceso a mi cuenta
Si se bloqueó el acceso a tu cuenta porque superaste la cantidad de intentos de inicio de sesión, espera 14 minutos y vuelve a intentarlo.
Perdí el acceso a mi teléfono o dirección de correo electrónico
Si perdiste u olvidaste tu id. de usuario y contraseña, y ya no tienes acceso a tu teléfono o correo electrónico registrados, selecciona el botón Recuperar mi cuenta en esta sección.
Para completar la solicitud, necesitarás una imagen en alta calidad de tu prueba de identificación, como una id. estatal o licencia de conducir. Para acelerar el proceso, te recomendamos escanear el código QR con tu teléfono móvil para capturar una imagen del frente y el reverso de tu identificación. O bien, puedes cargar manualmente fotos del frente y el reverso de tu identificación. Procesaremos tu solicitud en el transcurso de un día hábil. Nuestro horario comercial es el siguiente: los 7 días de la semana, de 5 a. m. a 9 p. m., hora del Pacífico, con horario extendido de 5 a. m. a 12 a. m., hora del Pacífico, el lunes 15 de abril.
Para tu seguridad, solo tú puedes hacer cambios en tu cuenta de Intuit. Nuestro equipo de soporte no tiene acceso para actualizar la información de tu cuenta ni para modificarla.
- Usa tu teléfono móvil para tomar una foto en alta calidad de tu licencia de conducir, id. estatal, pasaporte o documento oficial.
- Selecciona el botón Recuperar mi cuenta, completa el formulario con tu información y carga tu id. o documento.
- En el transcurso de un día hábil, busca un correo electrónico de no_response@intuit.com con los pasos a seguir. Si aprobamos tu solicitud, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
Nota: Este formulario está actualmente disponible solo en inglés.
Otros problemas de inicio de sesión
No recibí ningún mensaje de texto, correo electrónico ni llamada con mi código de verificación
El código puede tardar algunos minutos en llegar. Estos son algunos pasos que puedes realizar:
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestros números 88811 y 97962 en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestros números en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico llegó allí.
- Comprueba todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrar tu cuenta.
- Desbloquea o agrega Do_not_reply@intuit.com como remitente autorizado en tu aplicación de correo electrónico.
- Para que se te envíe un nuevo código, selecciona el enlace No recibí ningún mensaje de texto, No recibí ningún correo electrónico o No recibí ninguna llamada en la página de inicio de sesión del producto.
- Si perdiste tu teléfono, verifica los mensajes de texto en línea en el sitio web de tu operador de telefonía celular.
- Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono desde el que enviamos el mensaje de texto. Asegúrate de autorizar o desbloquear nuestro número en tu dispositivo iOS o Android.
Mi código no funciona
Si ingresaste el código exacto que se te envió y no funcionó, la razón más probable es que hayas generado varios códigos y no estés usando el más reciente.
Prueba estos consejos para verificar tu cuenta:
- Si el código no funciona, solicita uno nuevo seleccionando No recibí ningún correo electrónico o No recibí ningún mensaje de texto.
- Elimina los códigos que te hayamos enviado antes para asegurarte de usar el más reciente.
- Mantén abierta la ventana con el formulario de ingreso del código. Si cierras la ventana, el código se invalida, lo que significa que tendrás que volver a empezar desde la página de inicio de sesión para generar un código nuevo.
- Revisa tu correo electrónico en una pestaña o ventana nueva para que puedas mantener abierta en simultáneo la página del código de verificación.
Restablecí mi contraseña y ahora no puedo iniciar sesión
Si estás iniciando sesión en un navegador web, borra la memoria caché y las cookies para eliminar las contraseñas prellenadas. Además, elimina los administradores de contraseñas o las configuraciones del sistema que tengan contraseñas almacenadas para el sitio. Asegúrate de cerrar y abrir nuevamente el navegador web antes de volver a iniciar sesión en tu cuenta. Si estás usando la aplicación en tu teléfono, cierra y vuelve a abrir la aplicación.
